心系客户 上门服务

2017年08月09日

2017711日,我在电销过程中,致电一位网易域名邮箱的用户。用户讲述了公司的管理员密码丢失,无法进行后台操作,离职员工的账号也无法收回。我先向他讲解了网易域名邮箱因为是免费企业邮箱,管理员账号密码丢失只能在官网提交申请,并且要提供各种资质证明材料,而专业企业邮箱因为是付费版企业邮箱只需要与经销商联系就能即刻找回管理员密码。随后,我根据申请需求,替用户提交了密码找回的申请,并与网易总部联系,为用户找回了管理员密码。为了教会用户使用,我上门服务,为用户演示了免费版与付费版两种不同管理后台的操作与对比,并且诚恳地为用户讲解了付费版企业邮箱所具备的各种功能。听完讲解,用户终于明白了所付的费用是为他们提供了更多更全更便捷的服务。

我的诚恳与周到服务赢得了用户的认可。用户一再夸奖网易客户服务的及时与专业,当场就与我签订了购买合同。

此次合同的顺利签订,是我心系客户,一心为客户着想的真诚所换来的。在以后的工作中,我一定要坚持真诚服务的原则,为用户提供更好的服务质量!

 

                                

                                            网易企业邮箱一星级销售工程师

                                                        小超


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